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COMMANDES
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Contactez-nous et nous vous aiderons à la modifier.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
En règle générale, nous ne pouvons pas effectuer de modifications.
Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ne sont donc pas toujours possibles.
Veuillez contacter immédiatement notre service client si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Vous souhaitez annuler votre commande ? Vous pouvez toujours retourner votre commande après l'avoir reçue.
Que faire si j'ai reçu une mauvaise commande ou une commande incomplète ?
Nous sommes navrés d'avoir émis une erreur concernant votre commande. Si votre commande est incomplète ou ne comporte pas les bons articles, contactez-nous.
Nous prendrons le retour et la réexpédition à notre charge.
EXPÉDITIONS
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison Mondial Relay est offerte à partir de 100€ d'achat en France métropolitaine.
Où livrez-vous ?
Nous expédions à l'international.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois la commande passée, le délai de traitement de commande est de 1 à 3 jours ouvrés selon l'affluence.
Veuillez noter qu'en sortie de collection ou soldes les délais peuvent être rallongés.
Les délais de livraison, eux, dépendent du transporteur sélectionné.
France
Mondial Relay : 2 à 5j ouvrés.
Colissimo : 48h ouvrés.
Allemagne
Mondial Relay Eu : 4 à 6 jours ouvrés.
Belgique, Luxembourg, Espagne, Outre mer zone 1 et 2
Mondial Relay Eu : 5 à 7 jours ouvrés.
Suisse et Royaume-Uni
Colissimo Europe : 5 à 9 jours ouvrés.
UE (Chypre, Italie, Pays-bas, Portugal, Danemark, Finlande, Malte, Autriche..)
Colissimo Europe : 3 à 8 jours ouvrés.
Delivengo Easy Europe : 7 à 10 jours ouvrés.
Reste du monde (Australie, Canada, Emirats Arabes Unis, Maroc, Malaisie, États-Unis, Singapour..)
Colissimo International : 10 à 15 jours ouvrés.
Delivengo easy Monde : 2 à 4 semaines.
Comment suivre l'expédition de ma commande ?
Dès l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis directement depuis votre espace client.
Peut-on modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse de livraison.
Les commandes sont expédiées rapidement, contactez-nous immédiatement.
Que faire si la commande est mentionnée livré mais je n'ai rien reçu ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, renseignez-vous auprès de vos voisins, les livreurs laissent parfois les colis. Vérifiez auprès de votre bureau de poste.
Si vous ne le recevez toujours pas dans les jours qui suivent, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous aiderons à ouvrir un litige.
RETOURS
Le retour est-il payant ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.
À partir de quand je peux retourner mes articles ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
DÉLAIS : 14 jours à partir de la date de réception.
ÉTAT DES ARTICLES : les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (emballage et étiquettes intactes, non portés, non lavés, non endommagés).
NON-ÉLIGIBLE : les articles soldés ne peuvent pas être retournés.
FRAIS D'EXPÉDITION & PREUVE : les retours sont à la charge du client. Veuillez conserver les justificatifs d’expédition, ils nous seront nécessaires si un problème survient lors de la livraison.
Les retours sont contrôlés afin de pouvoir être remis comme neuf à la vente.
Si nous constatons des traces d'utilisation, de maquillage, des étiquettes recollées, des odeurs corporelles, de parfum ou de lessive le retour ne sera pas accepté.
Comment recevoir l'adresse de retour ?
Vous souhaitez faire un retour? Contactez-nous ici afin de recevoir les informations nécessaires par e-mail.
Puis-je retourner ma commande si j'ai utilisé un code promotionnel ?
Oui, si vous avez utilisé un code promotionnel lors de votre commande vous pouvez retourner vos articles.
Contrairement aux articles soldés.
Puis-je retourner un article soldé ?
Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.
Prenez soin de sélectionner la bonne taille et de regarder les descriptions des articles.
Puis-je échanger mes articles ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un échange.
Nous vous conseillons de retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
J'ai fais un retour, sous combien de jour aurais-je mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné, il sera traité sous 24 à 72h.
Le remboursement sera effectué sur le compte qui a servi à l'achat dans un délai de 10 jours ouvrés.
Vous serez intégralement remboursé hors frais de livraison.
Pourquoi je n'ai pas de réponse après avoir fais une demande de retour ?
Si vous avez initié un retour directement via votre espace client, vérifiez vos e-mails spams et indésirables.
Patientez 48h ouvrés, afin que l'équipe vous envoie les informations nécessaires.
Si l'e-mail n'y figure toujours pas contactez-nous directement via le formulaire de contact.
MARQUE
S'agit-il de création ?
Nos pièces catégorie "Créations" sont entièrement imaginées et conçues par la créatrice.
Après un processus de design, prototypage, choix des coupes et des tissus afin de pouvoir vous proposer des créations uniques.
Contrairement à la catégorie "Shop" qui est une sélection.
Où les pièces sont-elles fabriquées ?
Nous fabriquons nos collections créations dans un atelier à Dubaï.
Nous avons choisi soigneusement nos équipes après avoir visité les locaux, inspecter la qualité et les conditions de travail sur place.
Quels sont les avantages du Club DSGN Privé ?
DSGN Privé offre des privilèges aux membres.
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PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex, CB), Apple Pay, PayPal et Klarna (paiement en 3x) sont acceptés.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions sont 100% sécurisées par un certificat SSL.
Vos données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées ni accessibles par la boutique.
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