Politique de retours et remboursements
Nous nous engageons à vous offrir l'expérience client que vous méritez. Si pour une raison quelconque vous souhaitez faire un retour, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai pour les retours :
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. État des articles :
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine :
• Non portés, non lavés, non endommagés.
• Avec toutes les étiquettes intactes.
Si nous constatons des traces d'utilisation, une décote sera appliquée. Vous serez remboursé du montant de votre commande, moins cette décote.
3. Produits non éligibles au retour :
• Produits soldés.
• Les articles qui ont été portés ou endommagés.
• Les articles présentant des odeurs corporelles, de parfum ou de lessive ne sont pas acceptés.
4. Non-conformité et délais non respectés :
• Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus ou effectués en dehors des délais de 14 jours ne seront pas remboursés .
Dans ce cas, les articles pourront vous être retournés, mais les frais de renvoi seront à votre charge.
Procédure de retour
1. Contactez-nous :
Envoyez un email à contact@liyadesigner.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 72 heures (hors week-end et jours fériés) avec l'adresse de retour et les instructions détaillées.
2. Retour de l'article :
• Les frais liés au retour sont à la charge du client , sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Les retours doivent être effectués uniquement via Colissimo , avec un suivi*, afin de garantir la bonne réception.
Aucun retour effectué en point relais ne sera récupéré et traité.
3. Traitement du retour :
Une fois l'article reçu
• Vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. Vous serez intégralement remboursé, hors frais de livraison .Il se fera sur le compte qui a servi à l'achat, cela peut prendre jusqu'à 10 jours.
• En cas de dépréciation constatée, vous serez remboursé du montant de votre commande moins une décote correspondant à l'état du produit.
• En cas de non-conformité, un email vous sera envoyé pour vous proposer le renvoi des articles à vos frais.
Politique d'échange
• Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, etc.), contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposons un remboursement.
• Les frais de retour pour un échange sont également à la charge du client, et le retour devra être effectué via Colissimo.
Article défectueux ou erreur dans la commande
Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, nous couvrirons tous les frais de retour. Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos pour documenter le problème.
Contacter le Service Client
Pour toute assistance, notre équipe est disponible :
Courriel : contact@liyadesigner.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h à 20h.
*Veuillez noter que seuls les expéditeurs (c'est-à-dire, vous en tant que Client) sont autorisés à lancer une enquête auprès des services postaux en cas de problème de livraison. Il est important de souligner que la responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de perte ou de dommage pendant le processus de retour.
En cas de litige ou de demande de remboursement, il vous incombe de fournir la preuve que vous avez respecté le délai de rétractation prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.